¿Cómo puedo recuperar mi PIN o contraseña?

Si olvidaste tu PIN y cuentas con un saldo máximo de Bs.100, te enseñamos los pasos que debes realizar:

1.  Ingresa a la App Tigo Money y coloca tu número de teléfono, luego escoge la opción Olvide mi PIN o contraseña:

2. Luego te aparecerá en la pantalla la opción Restablecer contraseña, coloca tu número de celular y haz clic en Enviar SMS:

3. Te llegará el código mediante un SMS, ingresa los 4 dígitos:

4. Coloca tu cédula de identidad y tu fecha de nacimiento, luego haz clic en Validar:

5. Te pedirá responder a la pregunta de seguridad para continuar con el reseteo si tienes un saldo mayor a Bs.10 y presiona Aceptar:

6. Coloca el PIN temporal que te llegará:

7. Luego ingresa tu contraseña que remplazará tu PIN temporal (toma en cuenta estos consejos clic aquí ) y presiona Restablecer contraseña:

Listo! Tu contraseña está lista para que puedas Iniciar Sesión.

1. Contáctate al *555 desde tu línea Tigo o al 800175555 desde tu línea Entel o Viva.
2. Llama desde el número de cuenta que deseas resetear.
3. Elige la opción 1: “Para saber cómo cambiar o resetear tu PIN".
4. Ingresa tu número del carnet (sin letras o caracteres especiales) seguido de la tecla numeral (#).
5. Listo! Te enviaremos un SMS con el código temporal a tu línea, mismo que nace expirado, por lo cual debes cambiarlo por un PIN de tu confianza. Lo puedes actualizar por el *555# desde tu línea Tigo o por la APP Tigo Money Bolivia.

TOMA EN CUENTA:

• El reseteo de PIN por medio del Call Center, está habilitado solo para cuentas Tigo Money activas, sin ningún tipo de bloqueo o restricción, ni pin bloqueado por intentos fallidos.
• Por seguridad este canal resetea cuentas Tigo Money con saldos hasta Bs 313.
• Por este medio no se resetean contraseñas de letras y números para la APP.

Si olvidaste tu PIN Tigo Money o está bloqueado por intentos fallidos, puedes solicitar el reseteo y recuperarlo a través de nuestros canales de atención que te presentamos a continuación:

*Si tienes un monto mínimo en tu cuenta Tigo Money, puedes solicitar el reseteo por nuestro Call Center 800175555.

Requisitos para solicitar el reseteo de PIN/contraseña por medio de los canales de atención:

1. Una fotografía a color de tu Carnet de identidad vigente:

2. Un video donde estés sin gorra, ni lentes, ni barbijo, se te vea desde la cintura hacia arriba y debes estar sosteniendo tu Carnet de identidad en la altura de tu mejilla, mostrándolo de forma clara por la parte frontal (se debe poder leer tu número de carnet y distinguir tu foto), e indicar la frase con la información que te pedirá el asesor con el que te contactes: